退货流程

如何办理退换货


第一步:(进入"我的订单”→退换货查看”→ 输入订单编号查看订单→点击申请退换货),退换货申请提交后,先不要寄回物品,客服会在两个工作日内主动联系您(退货前,请先仔细阅读“注意事项”)。可能需要您发送问题商品的照片凭证给客服核实。 

第二步:客服与您确认后,符合退换货政策的,请登录网站填写退货申请单( "我的订单"—>“退换订单—>然后在申请的订单点击填写快递信息)最后点击提交快递信息即可。
 
注意事项: 

(1)请尽可能的在包裹里面寄回“订单商品清单”,以便我方准确、快速的帮您办理退换货。 

(2)请尽可能的把信息填写完整、正确,否则可能造成我们无法为您办理退换货或延误退换货;
 
(3)如果您使用了不可查询的快递方式退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,富安娜商城不承担责任,敬请谅解。 

(4)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据退换货政策和您的要求进行退换货操作。
 
(5)需换货的商品,会根据您的要求回寄商品,可能需要补充差价或者退回金额。我们会在收到您的包裹后48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求进行退货处理。
 
(6)提醒您:当客服和您沟通后,您寄回商品请支付快递费,富安娜官方商城拒收一切到付的快递和平邮件。 



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